מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות

מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות

ב-Livaro, אנו מחויבים להביא לישראל את הטכנולוגיות המתקדמות והבטוחות ביותר לבריאות העין והפנים. בחרנו ב-LumiCare לאחר מחקר מעמיק כדי להבטיח לכם פתרון מדויק ואפקטיבי. אנו עומדים מאחורי איכות המוצר ומעניקים חווית קנייה בטוחה, שקופה ונטולת סיכונים.

1. 60 ימי התחייבות לתוצאות (60 Day Money Back Guarantee) אנו בטוחים ביעילות הטכנולוגיה של מסכת LumiCare. לכן, אנו מאפשרים לכם להתנסות במכשיר בראש שקט לחלוטין. אם לאחר תקופת הסתגלות ושימוש רציף לא חוויתם הקלה, תוכלו להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא (ללא דמי ביטול), עד 60 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• תקופת הסתגלות הכרחית: תהליך המסת החסימות בבלוטות הדמעות ושיקום הלחות הטבעית דורש זמן. נדרש שימוש רציף של 14 ימים לפחות בטרם הגשת בקשת החזר, על מנת לאפשר לטיפול להשפיע.

• בדיקת התאמה מקצועית: לפני ביצוע ההחזר, יש לפנות אלינו במייל. נציג מקצועי מטעמנו יעבור איתכם על אופן השימוש כדי לוודא שהמכשיר הופעל בצורה האופטימלית עבורכם.

• אופן ההחזר: יש להחזיר את המכשיר כשהוא שלם, תקין, נקי ובאריזתו המקורית. הזיכוי יבוצע במלואו עבור מחיר המוצר ששולם, בניכוי עלויות השילוח (השילוח חזרה למחסנינו חל על הלקוח).

2. ביטול עסקה והחזרות (לפי חוק הגנת הצרכן) סעיף זה מתייחס לביטול עסקה סטנדרטי מרגע הרכישה:

• מוצר שלא נפתח: ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, סגור הרמטית ולא נעשה בו כל שימוש.

• מוצר פתוח/משומש: בשל אופי המוצר (היגייני ואישי המגיע במגע עם העיניים), לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש על פי חוק, אלא אך ורק במסגרת מנגנון "60 ימי התחייבות לתוצאות" המפורט בסעיף 1.

• דמי ביטול כדין: ביטול עסקה של מוצר שלא נפתח (בהתאם לסעיף זה) כרוך בדמי ביטול של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• אי-איסוף חבילה או כתובת שגויה: משלוח שחזר לשולח עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן, או עקב הזנת פרטים שגויים, יחויב בעלות שילוח חוזר וטיפול בסך 60 ש"ח.

3. אחריות מוצר ושירות

• המכשיר מסופק עם אחריות יצרן מקיפה של Livaro למשך שנה (12 חודשים).

• האחריות מכסה פגמי ייצור, כשלים אלקטרוניים ותקלות טכניות במערכות החימום והרטט בשימוש סביר.

• האחריות אינה מכסה נזק פיזי, שבר, חבלה או חדירת נוזלים (המכשיר אינו אטום למים), וכן אינה מכסה נזק שנגרם משימוש במטען לא תקין.