Terms of service

תקנון ותנאי שימוש – אתר Livaro

מבוא והגדרות ברוכים הבאים לאתר Livaro (להלן: "האתר" או "החברה"). אנו שמחים לארח אתכם בחנות המקוונת שלנו. Livaro פועלת כמותג אשר תפקידו לבחור, לסנן ולבחון בקפידה את מיטב טכנולוגיות ה-Wellness ומוצרי הטיפוח הביתיים המתקדמים מרחבי העולם, במטרה להנגישם לשוק המקומי ולהעניק מעטפת שירות ואחריות מלאה. תקנון זה מהווה את הבסיס המשפטי לכל שימוש באתר ולכל רכישה שתתבצע דרכו. אנא קראו אותו בקפידה, שכן ביצוע הזמנה מעיד על הסכמתכם המלאה לתנאים המפורטים בו.

1. רכישה באתר, זמינות מלאי וטעויות תמחור 1.1. רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, הכשירים משפטית לבצע פעולות מחייבות, ומחזיקים בכרטיס אשראי תקף הניתן לסליקה בישראל. 1.2. זמינות מלאי: אנו עושים מאמצים רבים להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר זמינים. עם זאת, ייתכנו מצבים בהם עקב חוסר סנכרון עם ספקינו בחו"ל, מוצר יתגלה כחסר במלאי לאחר השלמת ההזמנה. במקרה כזה, אנו ניצור עמכם קשר בהקדם האפשרי, נציע חלופה או נבטל את העסקה תוך מתן החזר כספי מלא, ללא כל טענה מצידכם כלפי החברה בגין אי-האספקה. 1.3. טעויות סופר ותמחור: החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות במקרה של טעות קולמוס חריגה או שגיאת מערכת מהותית בהצגת מחיר המוצר (לדוגמה, מוצר שמתומחר באגורות במקום במאות שקלים). 1.4. המחשה בלבד: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בצבעים או בנראות המוצר בין המסך לבין המוצר הפיזי, וזאת עקב הבדלי תצוגה במסכים שונים.

2. מדיניות שילוח, עיכובים ויבוא אישי 2.1. יבוא אישי: מרבית המוצרים באתר, לרבות מסכת LumiCare, נשלחים ישירות מהספקים או מהמרכזים הלוגיסטיים שלנו בחו"ל, במסגרת "יבוא אישי" של הלקוח. הלקוח הוא היבואן של המוצר לשימושו האישי ולא לצרכים מסחריים. במידה ויוטלו מיסי ייבוא, מכס או מע"מ על ידי רשויות המס בישראל, תשלום זה יחול על הלקוח בלבד (אף שלרוב, מוצרים מתחת ל-75$ פטורים ממסי ייבוא). 2.2. זמני אספקה: מועד האספקה המשוער הינו עד 21 ימי עסקים מרגע קליטת ההזמנה בחברת השילוח. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. 2.3. כוח עליון ומצב ביטחוני: Livaro לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות (אך לא רק): שביתות, עיכובי מכס, מגפות, סגרים, מצב חירום ביטחוני, מלחמה, חרמות או שיבושים גלובליים בנתיבי הטיסה והספנות (כגון שינויי מסלול של חברות תעופה). במקרים של כוח עליון, זמני האספקה עשויים להתארך, ועיכוב כזה לא ייחשב כהפרת חוזה מצד החברה. 2.4. כתובת שגויה וסירוב קבלת חבילה: באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת ומלאה ומספר טלפון זמין. במידה וחבילה תחזור לחברה עקב מתן פרטים שגויים, חוסר מענה לשליח, או סירוב הלקוח לקבל את החבילה ללא סיבה מוצדקת, הלקוח יישא בעלויות השילוח החוזר או בדמי טיפול ולוגיסטיקה בסך 50 ש"ח, בטרם ביצוע שילוח מחדש או מתן החזר כספי.

3. מדיניות ביטול עסקה (לפי חוק הגנת הצרכן) 3.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר). 3.2. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, הלקוח יחזיר את המוצר למחסני החברה בישראל על חשבונו. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). 3.3. ביטול הזמנה שכבר יצאה למשלוח בינלאומי אך טרם התקבלה אצל הלקוח: לא ניתן "לעצור" חבילה שנמצאת באוויר או במעבר בינלאומי. הלקוח ימתין להגעת החבילה, יסרב לקבלה או יאסוף ויחזיר אותה למחסנינו באופן מוסדר. הזיכוי יבוצע אך ורק לאחר שהחבילה תוחזר בפועל ובמלואה.

4. התחייבות ל-60 ימי התנסות (Risk-Free Trial) 4.1. מעבר לזכויות הצרכן הקבועות בחוק, Livaro גאה להעניק הטבה בלעדית של עד 60 ימי התנסות מיום קבלת המוצר. 4.2. אם במהלך 60 הימים אינכם מרוצים מהתוצאות, תוכלו להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי. ההחזר מותנה בהחזרת המוצר כשהוא נקי, תקין, וללא נזק פיזי, שבר, או סימני רשלנות, יחד עם כל חלקי האריזה והאביזרים הנלווים, למחסנינו בישראל. דמי המשלוח עבור ההחזרה במסגרת מסלול זה יחולו על הלקוח. 4.3. מניעת שימוש לרעה: מדיניות זו נועדה לאפשר התנסות כנה במוצר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להעניק את הטבת ההחזר במקרים של שימוש לרעה במדיניות (Abuse), כגון רכישות והחזרות סדרתיות מאותו לקוח, או נזק מכוון שנגרם למוצר.

5. מדיניות Chargeback (הכחשת עסקה מול חברת האשראי) 5.1. אנו ב-Livaro מאמינים בשקיפות ופתרון הוגן של כל בעיה ישירות מול שירות הלקוחות שלנו. 5.2. פתיחת הליך של "הכחשת עסקה" (Chargeback) מול חברת האשראי בתואנה של "מוצר לא סופק" בעוד שרישומי חברת ההפצה מעידים כי החבילה נמסרה, או פתיחת הליך טרם חלפו זמני האספקה המוגדרים בתקנון זה, מהווה הפרה יסודית של תנאי השימוש. 5.3. במקרה של הכחשת עסקה שקרית או בלתי מוצדקת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט באמצעים חוקיים לגביית סכום העסקה, בתוספת הוצאות הטיפול והעמלות שנגבו על ידי חברות הסליקה, וכן לחסום את הלקוח מרכישות עתידיות.

6. אחריות מוצר, אזהרות רפואיות והגבלת אחריות 6.1. אחריות מוצר: מסכת LumiCare ומוצרי האתר מגיעים עם אחריות יצרן רשמית כמפורט בעמוד המוצר. האחריות מכסה פגמים בייצור או כשלים אלקטרוניים סבירים. האחריות פוקעת במקרה של נזק כתוצאה משימוש חריג, שבר, חשיפה למים (המוצרים אינם אטומים למים אלא אם צוין אחרת), עומס חשמלי או שימוש במטען לא תקני. 6.2. הצהרת בריאות (Disclaimer): מוצרי Livaro, לרבות מסכת העיניים הטרמית, הינם מוצרי טיפוח, פנאי ו-Wellness ביתיים. הם אינם מכשור רפואי ואינם מיועדים לאבחן, לרפא, לטפל או למנוע מחלות כלשהן. 6.3. כל המידע המופיע באתר, בפרסומים, או הנמסר על ידי נציגי השירות נועד להעשרה כללית בלבד ואינו מחליף ייעוץ רפואי מוסמך. 6.4. חובה על הלקוח לקרוא את עלון השימוש בטרם ההפעלה. נשים בהריון, אנשים הסובלים ממחלות עיניים כרוניות (כגון גלאוקומה), לחץ תוך-עיני, או מי שעברו ניתוחים באזור הפנים והעיניים לאחרונה – מחויבים להתייעץ עם רופא מומחה טרם השימוש. 6.5. הגבלת אחריות עקיפה: בשום מקרה, החברה, מנהליה או עובדיה לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, או עוגמת נפש שייגרמו כתוצאה משימוש באתר או במוצרים. החבות המקסימלית של החברה תוגבל בכל עת לעלות המוצר כפי ששולמה על ידי הלקוח.

7. פרטיות ודיוור שיווקי 7.1. בעת ביצוע רכישה, הלקוח מצורף אוטומטית למערכת עדכוני ההזמנה (סטטוס שילוח, חשבוניות). עדכונים אלו הם שירות תפעולי ואינם נחשבים כדבר פרסומת. 7.2. אנו מכבדים את פרטיותכם. במידה וסימנתם כי ברצונכם לקבל תוכן שיווקי, אנו עשויים לשלוח לכם מעת לעת מבצעים והטבות לדוא"ל או ל-SMS. תוכלו לבטל את הסכמתכם בכל עת באמצעות לחיצה על כפתור "הסר" בתחתית כל הודעה, והסרתכם תבוצע בתוך 2 ימי עסקים.

8. שירות לקוחות ודין חל 8.1. כדי לתת לכם את השירות היעיל, המהיר והמתועד ביותר, התקשורת עמנו מתבצעת בכתב בלבד. נשמח לעמוד לשירותכם בכתובת המייל: hellolivaro@gmail.com. 8.2. על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או סכסוך הנובעים מתקנון זה או מהרכישה באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.